Condiciones de servicio.

TierX Hosting ofrece una variedad de servicios a los clientes, que van desde alojamiento y servicios de sitios web (incluyendo alojamiento compartido, VPS y alojamiento dedicado, alojamiento de WordPress, correo electrónico y servicios de registro de dominios, entre otros). Estos servicios se denominan colectivamente los "Servicios".

Al utilizar los Servicios de TierX Hosting, el Cliente acepta estos Términos de Servicio y cualquier otra política o términos referenciados o publicados por nosotros (colectivamente, los "Términos"). Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos, no debe registrar una cuenta o comprar, acceder o utilizar los Servicios de TierX Hosting de ninguna manera.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre TierX Hosting y cualquier individuo u organización que compre, acceda o utilice los Servicios de TierX Hosting ("Cliente" o "Usted"). El Cliente declara, garantiza y acepta que (a) el Cliente tiene pleno poder y autoridad para celebrar y cumplir con estos Términos, o (b) si el Cliente está utilizando estos Servicios en nombre de una organización, entidad o grupo, el Cliente está autorizado a aceptar estos Términos.

El Cliente certifica que tiene al menos 18 años de edad, o que su padre, tutor o representante legal actuará como "cliente" según los términos de este contrato.

El presente contrato podrá ser rescindido por cualquiera de las partes, sin causa justificada, mediante notificación por escrito a la otra parte con 14 días de antelación. TierX Hosting aceptará la rescisión a través de correo electrónico o ticket en el panel de usuario. No obstante, TierX Hosting podrá rescindir el servicio objeto de este contrato en cualquier momento, sin penalización alguna, si el Cliente incumple los términos del mismo, incluido el impago. TierX Hosting se reserva el derecho de cobrar una tasa de restablecimiento.

Quick Links.

Acuerdos financieros.

El cliente acepta una duración mínima del contrato de treinta (30) días a partir del inicio del servicio. La duración exacta del contrato se determina en el momento de la contratación. El cliente acepta que todos los cargos y tasas asociados a una cuenta son de su exclusiva responsabilidad.

Renovaciones automáticas.

Al final del plazo del contrato, el contrato se renovará automáticamente a la tarifa actual no promocional por la duración del contrato original indefinidamente hasta que se cancele. TierX Hosting renovará automáticamente el servicio aplicable cuando llegue el momento de la renovación y realizará el cargo en el método de pago asociado a su cuenta. Si usted no desea que cualquier servicio se renueve automáticamente, puede optar por cancelar ese servicio, en cuyo caso, sus Servicios terminarán al expirar el plazo actual a menos que usted renueve manualmente sus Servicios antes de esa fecha. Cualquier Servicio debe ser cancelado antes de su(s) fecha(s) de renovación para evitar renovaciones automáticas. Las fechas de renovación entran en vigor a medianoche, hora del Pacífico. Si se determina que la tarjeta de pago del cliente ha caducado, no es válida o no se puede cargar de otra manera, el cliente acepta que TierX Hosting puede utilizar otros métodos de pago vinculados a la cuenta bancaria del cliente (como nuevas credenciales de tarjeta de crédito del emisor de su tarjeta). Si un servicio de alojamiento compartido se termina después de que el período de garantía de devolución de dinero de 14 días, el servicio será cancelado antes de que el próximo pago es debido, y no habrá más facturación o reembolso de las partes no utilizadas. Si ya se ha incurrido en algún gasto no reembolsable, deberá abonarse antes de cancelar la cuenta.

Cancelación del servicio.

Si el cliente desea cancelar los servicios de alojamiento web compartido de TierX Hosting dentro de los primeros catorce (14) días de la inscripción inicial, puede hacerlo por cualquier motivo (excluyendo la terminación debido a la violación de los Términos de Servicio o la Política de Spam) y recibir un reembolso inmediato.

Los servicios prestados por terceros proveedores y socios de TierX Hosting no forman parte de la política de reembolso de catorce días, y no se concede ningún crédito por cancelación anticipada. La facturación cesará al final del plazo durante el cual se cancela el servicio.

Puede cancelar accediendo a la página Gestionar cuenta. Encontrará instrucciones detalladas y actualizadas sobre la cancelación aquí.

La oferta "14 días de garantía de devolución del dinero" sólo se aplica a los pagos con tarjeta de crédito para alojamiento web compartido. Las demás formas de pago no son reembolsables. Los reembolsos sólo pueden tramitarse para el alojamiento compartido. Los registros de dominio (incluido el valor de cualquier registro de dominio gratuito utilizado como parte del plan) no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Los certificados SSL no son reembolsables. El valor de cualquier crédito de AdWords u otros complementos de terceros no es reembolsable. Consulte las Condiciones de registro de dominios para obtener más información.

Cancelación de la cuenta.

Las violaciones de los Términos de TierX Hosting pueden, a discreción de TierX Hosting, resultar en la desactivación inmediata y permanente sin reembolso.
TierX Hosting se reserva el derecho de desactivar o suspender sin reembolso cualquier cuenta o servicio en cualquier momento si cree, a su sola discreción, que hay una sospecha razonable de su uso en violación de cualquier término acordado.

La apertura de múltiples cuentas o planes de servicio con el propósito de eludir cualquier restricción o cargos por exceso de uso establecidos por TierX Hosting es motivo para la terminación de todos los Servicios.

Indemnización por servicio de garantías.

TierX Hosting hará esfuerzos comercialmente razonables para garantizar que el servicio esté disponible el 99,9% del tiempo durante cada ciclo de facturación mensual. Si TierX Hosting no cumple con este nivel de servicio, usted será elegible para recibir un crédito para aplicar a futuros ciclos de facturación basado en el tiempo de inactividad para ese mes. Para los propósitos de este acuerdo, tiempo de inactividad significa (a) que el servicio no responde, o (b) que devuelve una respuesta de error del servidor a las solicitudes de usuarios válidos durante más de 60 segundos consecutivos. El tiempo de inactividad resultante de un mantenimiento programado queda excluido de estas condiciones y no se tendrá en cuenta a la hora de calcular los créditos de servicio. Por mantenimiento programado se entiende un mantenimiento anunciado con al menos 5 días de antelación y que no supere una hora por mes. Los créditos de servicio se calcularán como un porcentaje de la factura del ciclo de facturación en el que se haya producido el Tiempo de Inactividad. El porcentaje del crédito se calculará dividiendo el número de minutos de Tiempo de Inactividad por el número total de minutos de ese ciclo de facturación. Los créditos de servicio deben reclamarse en un plazo de 14 días desde que se produjo el tiempo de inactividad, enviando un ticket de soporte. Incluya todos los detalles necesarios para documentar el tiempo de inactividad.

Impuestos.

TierX Hosting no será responsable de ningún impuesto u otras tasas que deban pagarse de acuerdo con las compras realizadas desde el servidor del cliente o de TierX Hosting. El Cliente se compromete a asumir la plena responsabilidad de todos los impuestos y tasas de cualquier naturaleza asociados a dichos productos vendidos.

Materialidad del servicio.

El uso del servicio de TierX Hosting requiere un cierto nivel de conocimiento en el uso de lenguajes, protocolos y software de Internet. Este nivel de conocimientos varía en función del uso previsto y del contenido deseado del espacio web del cliente. A continuación se ofrecen algunos ejemplos: Publicación web: Requiere conocimientos de HTML, localización y vinculación correcta de documentos, FTP de contenidos web, gráficos, texto, sonido, imagemapping, etc. Scripts CGI: Requiere conocimientos del entorno UNIX, comandos TAR y GUNZIP, Perl, scripts CShell, permisos, etc. El Cliente reconoce tener los conocimientos necesarios para crear su espacio web. El Cliente acepta que no es responsabilidad de TierX Hosting proporcionar estos conocimientos o soporte al Cliente fuera del servicio definido de TierX Hosting. TierX Hosting no ejercerá ningún control sobre el contenido de la información que pasa a través de la red, siempre y cuando se adhiera a todas las demás condiciones establecidas en nuestros Términos de Servicio y Política de Uso Aceptable. TierX Hosting se reserva el derecho de monitorizar su red para verificar el cumplimiento de todas las condiciones acordadas. El Cliente se compromete a cooperar en cualquier investigación razonable en relación con su adhesión a todas las Condiciones acordadas. La falta de cooperación es motivo para la desactivación inmediata de todas las cuentas / planes de servicio. TierX Hosting se reserva el derecho de desconectar cualquier sitio web o servidor que se considere una amenaza para la seguridad de los clientes, servidores o red de TierX Hosting sin previo aviso y sin ningún tipo de compensación.

Política de uso aceptable.

Los servicios prestados por TierX Hosting sólo podrán utilizarse para fines lícitos. Usted se compromete a cumplir con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables en relación con su uso de los Servicios.

No podrá consumir cantidades excesivas de recursos del servidor o de la red ni utilizar los Servicios de forma que cause problemas de rendimiento al servidor o interrumpa el servicio a otros clientes.

TierX notificará al cliente el uso excesivo y siempre proporcionará orientación sobre cómo mejorar el servicio para evitar un uso abusivo. TierX no se hará responsable de los ajustes o medidas adoptadas por el cliente para solucionar sus problemas de uso excesivo.

TierX Hosting se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona a nuestra entera discreción. Cualquier material o conducta que, a nuestro juicio, viole esta política de cualquier manera puede resultar en la suspensión o terminación de los Servicios o la eliminación de contenido con o sin previo aviso.

La falta de respuesta a la comunicación de nuestro departamento de abuso dentro del plazo especificado en nuestra comunicación a usted puede resultar en la suspensión o terminación de los Servicios.

No puede utilizar su cuenta de alojamiento como solución de copia de seguridad para los siguientes servicios: Alojamiento en la NUBE, Alojamiento EPYC, Alojamiento WordPressy todos los servicios de alojamiento compartido actuales y futuros. Sin embargo, está permitido para los servicios Dedicados y VPS.

Nuestros Servicios están diseñados únicamente para alojar su sitio web y no pueden utilizarse como repositorio de datos. TierX se reserva el derecho de eliminar el contenido del sitio con o sin previo aviso.

Actividades prohibidas.

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
  • Alojar o enlazar con un servidor proxy anónimo.
  • Explotación de un sitio de intercambio de archivos.
  • Alojar scripts o procesos que afecten negativamente a nuestros sistemas.
  • Uso de software que interactúa con una red de Internet Relay Chat (IRC).
  • Cualquier servicio que implique SPAM y/o Phishing (ver sección)
  • Promover cualquier tipo de violación de las leyes locales o internacionales o fomentar actos de terrorismo.

Está estrictamente prohibido alojar, distribuir o enlazar a Material de Abuso Sexual Infantil (CSAM).

El CSAM será retirado rápidamente y denunciado a las autoridades competentes de su país o región. TierX cooperará con las autoridades locales para proporcionar toda la información pertinente relacionada con el caso.

Derechos de propiedad intelectual.

Marcas comerciales y derechos de autor. El cliente garantiza que tiene derecho a utilizar las marcas comerciales y los derechos de autor aplicables a todos los contenidos y/o productos puestos a disposición a través de la cuenta del cliente.

Tiempo de actividad garantizado.

TierX Hosting garantiza 99.99% de tiempo de actividad. Si no se alcanza el 99,99% de tiempo de actividad, el cliente tendrá derecho a una indemnización de acuerdo con las directrices establecidas en este documento.

El cliente tiene derecho a una indemnización si su sitio web, bases de datos, correo electrónico, FTP, SSH o webmail quedan inutilizables debido a fallos en los sistemas de TierX Hosting, excluyendo el mantenimiento programado anunciado previamente, errores de codificación o problemas de configuración causados por el cliente.

El cliente recibirá un crédito de TierX Hosting igual al coste de alojamiento actual de 1 (un) día de servicio por cada 1 (una) hora (o fracción) de interrupción del servicio, hasta un máximo de 10% de la siguiente cuota de renovación de alojamiento prepagada por el cliente.

La evaluación del tiempo de inactividad de TierX Hosting comienza cuando el cliente abre un ticket de soporte para informar del problema.

Responsabilidad limitada.

El cliente acepta expresamente que el uso de los servicios de TierX Hosting se realiza por su cuenta y riesgo.

Ni TierX Hosting ni sus empleados, afiliados, agentes, proveedores de información de terceros, licenciantes comerciales o entidades similares garantizan que los servicios de TierX Hosting sean ininterrumpidos o estén libres de errores. Tampoco proporcionan ninguna garantía con respecto a los resultados que puedan obtenerse del uso de los servicios o la exactitud, fiabilidad o contenido de cualquier servicio de información o mercancía contenida o proporcionada a través de los servicios de TierX Hosting a menos que se indique expresamente lo contrario en este acuerdo.

Bajo ninguna circunstancia, incluyendo negligencia, TierX Hosting, sus oficiales, agentes, o cualquier otra persona involucrada en la creación, producción, o distribución de los servicios de servidor de TierX Hosting, serán responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, o consecuente que resulte del uso o inhabilidad de usar los servicios de TierX Hosting. Esto incluye errores, omisiones, interrupciones, borrado de archivos, defectos, retrasos en la operación o transmisión, o cualquier falla de funcionamiento, ya sea o no limitada a actos de Dios, fallas de comunicación, robo, destrucción o acceso no autorizado a los registros, programas o servicios de TierX Hosting.

El cliente reconoce que este párrafo se aplica a todos los contenidos utilizados a través de los servicios de TierX Hosting.

Sin embargo, los recursos exclusivos del cliente y la responsabilidad total de TierX Hosting por todos los daños, pérdidas y causas de acción, ya sean contractuales, extracontractuales (incluida la negligencia) o de otro tipo, que surjan de o en relación con estos Términos o el uso o la imposibilidad de usar los servicios, no excederán el importe total que el cliente pagó a TierX Hosting durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la reclamación.

Nombres de dominio.

Todos los dominios registrados deben tener datos de registro exactos.

TierX Hosting solicitará al usuario que confirme el correo electrónico de registro del dominio después de registrarse o de solicitar un cambio de correo electrónico en un plazo de hasta 21 días. Si no se recibe respuesta o confirmación en el plazo especificado, el dominio se suspenderá automáticamente hasta que se reciba la confirmación.

Todos los nombres de dominio registrados a través de TierX Hosting que estén "aparcados" o no asociados inmediatamente con un plan de alojamiento de TierX Hosting serán automáticamente apuntados a una página web "Próximamente" que informa a los visitantes que el registrante ha registrado recientemente su nombre de dominio a través de TierX Hosting. La página web "Coming Soon" puede ser modificada por TierX Hosting en cualquier momento sin previo aviso y puede incluir cosas como, sin limitación, enlaces a productos y servicios adicionales ofrecidos por TierX Hosting.

Servidores Privados Virtuales (VPS).

El precio del ancho de banda y la frecuencia de medición están sujetos a cambios a discreción de TierX Hosting. Los clientes afectados por dichos cambios serán notificados por TierX Hosting con no menos de treinta (30) días de antelación.

TierX Hosting no está obligado a compensar al Cliente por el tiempo de inactividad, ya sea que el tiempo de inactividad sea causado por el Cliente, TierX Hosting o los proveedores de TierX Hosting.

El Cliente reconoce que los pagos del servidor no son reembolsables. Por ejemplo, si el Cliente envía el pago por doce (12) meses de servicio, el servicio se prestará durante doce (12) meses, y no se emitirá ningún reembolso si el Cliente decide interrumpir el servicio con TierX Hosting a mitad del plazo. Los servicios de TierX Hosting se facturarán mensualmente; los clientes existentes de TierX Hosting podrán permanecer en un plan de facturación de prepago, pero las cuentas de nuevos clientes estarán sujetas a un plan de facturación de pago por uso. La terminación o actualización de los servicios de TierX Hosting dará lugar a los siguientes procedimientos de reembolso y facturación:

Plan de alojamiento prepago TierX Hosting: Cualquier terminación o actualización dará lugar a un reembolso prorrateado del valor del plan para el último período de facturación.

Plan de alojamiento de pago por uso TierX Hosting: Cualquier terminación dará lugar a la facturación al cliente por el uso, redondeado a la hora más cercana.

TierX Hosting se reserva el derecho de modificar los paquetes de servidores VPS anunciados en su sitio web a su discreción. TierX Hosting no está obligado a actualizar el hardware de los clientes o la asignación de ancho de banda como resultado de un cambio de precio o paquete de servicios.

Servidores dedicados.

El precio del ancho de banda y la frecuencia de medición están sujetos a cambios a discreción de TierX Hosting. Los clientes afectados por dichos cambios serán notificados por TierX Hosting con no menos de treinta (30) días de antelación.

TierX Hosting no está obligado a compensar al Cliente por el tiempo de inactividad, ya sea que el tiempo de inactividad sea causado por el Cliente, TierX Hosting o los proveedores de TierX Hosting.

El Cliente reconoce que los pagos por servicios de servidor dedicado no son reembolsables. Por ejemplo, si el Cliente envía el pago por doce (12) meses de servicio, el servicio se prestará durante doce (12) meses, y no se emitirá ningún reembolso si el Cliente decide interrumpir el servicio con TierX Hosting a mitad del plazo. Los servicios de TierX Hosting se facturarán mensualmente; los clientes existentes de TierX Hosting podrán permanecer en un plan de facturación de prepago, pero las cuentas de nuevos clientes estarán sujetas a un plan de facturación de pago por uso. La terminación o actualización de los servicios de TierX Hosting dará lugar a los siguientes procedimientos de reembolso y facturación:

Plan de alojamiento prepago TierX Hosting: Cualquier terminación o actualización dará lugar a un reembolso prorrateado del valor del plan para el último período de facturación.

Plan de alojamiento de pago por uso TierX Hosting: Cualquier terminación dará lugar a la facturación al cliente por el uso, redondeado a la hora más cercana.

Las actualizaciones de hardware a una "plataforma" existente (plataforma definida como una combinación de placa base/chasis) serán realizadas por TierX Hosting e incurrirán en una tarifa única adicional de mano de obra de $100, así como un aumento en la tarifa mensual estándar del cliente.

Cualquier mano de obra solicitada por el cliente (incluyendo pero no limitado a la reinstalación del sistema operativo en el servidor) será realizada por TierX Hosting e incurrirá en una tarifa única adicional de mano de obra de $100 por cada incidente.

TierX Hosting se reserva el derecho de modificar los paquetes de servidores dedicados anunciados en su sitio web a su discreción. TierX Hosting no está obligado a actualizar el hardware de los clientes o la asignación de ancho de banda como resultado de un cambio de precio o paquete de servicios.

Habrá un cargo adicional de $200 asociado a cualquier actualización de hardware solicitada por el cliente. El cliente no está obligado a actualizar el hardware como consecuencia de un cambio de precio.

Cupones y códigos de descuento.

Mediante el uso de un código promocional ("promo") usted renuncia a la opción de indicar quién le refirió a TierX Hosting. Usted no puede cambiar/enviar un código de promoción/referencia después de haber terminado de registrarse. Los códigos de promoción/referencia marcados sólo para nuevos clientes no pueden ser utilizados para cuentas existentes.

Indemnizaciones.

El Cliente acepta que defenderá, indemnizará, salvaguardará y mantendrá indemne a TierX Hosting de cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida, coste y reclamación, incluidos los honorarios razonables de abogados, ("Responsabilidades") que se hagan valer contra TierX Hosting, sus agentes, sus clientes, directivos y empleados, que puedan surgir o resultar de cualquier servicio prestado o realizado o acordado para ser realizado o cualquier producto vendido por el Cliente, sus agentes, empleados o cesionarios.

El Cliente acepta defender, indemnizar y eximir a TierX Hosting de toda responsabilidad derivada de
cualquier daño a personas o bienes causado por cualquier producto vendido o distribuido de otro modo en relación con el servicio de TierX Hosting; cualquier material suministrado por el Cliente que infrinja o supuestamente infrinja los derechos de propiedad de un tercero; infracción de derechos de autor; cualquier producto defectuoso vendido por el Cliente en los servidores de TierX Hosting.

Third Party Policies.

Plesk: Al usar WP Website Builder, usted acepta los Términos de Servicio de Plesk.

G Suite y Google Workspace: Al utilizar el servicio Google Workspace (anteriormente conocido como G Suite) asociado a TierX Hosting, el usuario acepta las Condiciones del servicio de Google Workspace.

Let Encrypt: Al utilizar un certificado Let Encrypt, usted acepta el Acuerdo de Suscripción de Let Encrypt.

Zoho: Al utilizar el correo ZOHO, usted acepta el Acuerdo de suscripción de Zoho Corporation.

Contract Revisions.

A medida que TierX Hosting evoluciona, podemos modificar estos Términos de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestro negocio. Estas modificaciones pueden incluir la cancelación de productos o servicios obsoletos, tarifas adicionales y cambios en nuestras políticas, entre otros. En algunos casos, podemos proporcionarle un aviso adicional de las actualizaciones, incluyendo, pero no limitado a, la adición de una declaración en el sitio web, a través del boletín de noticias, o el envío de una notificación por correo electrónico. No obstante, es su responsabilidad comprobar periódicamente la versión actual de nuestras Condiciones visitando esta página (y otras páginas a las que se haga referencia en las Condiciones).

Si continúa utilizando o accediendo a los Servicios después de la fecha de entrada en vigor indicada anteriormente, acepta quedar vinculado por las Condiciones revisadas, así como por cualesquiera otras condiciones o políticas incorporadas al presente documento, ya sea directamente o por referencia.

Traslado:
El Cliente no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones del Cliente en virtud de las presentes Condiciones sin el consentimiento por escrito de TierX Hosting.

Ley aplicable:

Las Condiciones y la resolución de cualquier litigio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Alemania, sin tener en cuenta sus principios sobre conflicto de leyes.